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第一单元：为何要沟通？
沟通的意义——提高工作效率，改变工作结果
了解自我——我的性格适合什么沟通方式？
了解组织构架——对待不同岗位的人要有不同的方式
明确沟通的目的——沟通并不是目的，以终为始
案例：班车驾驶员小王的牛脾气
第二单元：用什么态度沟通？镜子理论——己所不欲勿施于人
微笑是沟通的开始——原一平的故事
形体上如何表现尊重？——肢体语言的表现与潜台词
案例：物业部与销售部的冲突
第三单元：团队协作与效能产生销售冠军是怎样炼成的？
勤学
苦干
人缘好
会思考
团队高效能的产生
案例：航空母舰的护航编队
如何协同作战
团队内角色的自我认知
貌似我为人人，实则人人为我
第四单元：如何沟通？沟通环境建立——合适的环境提高效果
建立良好的沟通管道
肢体行为观察
语言习惯了解
兴趣爱好共通
观点意见一致
学会赞美
赞美的三部曲
赞美的三个要素
演练：如何赞美
有始有终
贯穿主题的开始
不跑题不被干扰
完美的结束
案例：专案经理的“激励小会”
第五单元：跨部门沟通协作的要点信任是沟通的基础
建立感情账户
交情与工作效率的关系
人际关系的建立原则
感情账户中的存款与支出
知己知彼
注意非正式沟通
理解了就会宽容
避免告状式沟通
视频：在云端
第六单元：内部冲突处理技巧可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
面对他人过失行为的原则与方法
自我情绪管理